Política de devoluciones y reembolsos

En PuffiPals, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesitas devolver un producto o tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Política de devoluciones de 30 días

Ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Para solicitar una devolución voluntaria, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales cuando corresponda y en su embalaje original.

También deberás disponer del recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros mediante admin.nuvvaco@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos directos del envío de devolución, salvo que se indique lo contrario o que la legislación aplicable establezca otras condiciones.

Cuando el producto presente defectos, haya llegado dañado o sea diferente del solicitado, asumiremos los gastos razonables de devolución y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, sin costos adicionales para el consumidor.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.

Si encuentras algún daño, defecto o error en el producto recibido, comunícate con nosotros lo antes posible a admin.nuvvaco@gmail.com.

Para facilitar la gestión, incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y su embalaje.

Evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución o reembolso, de acuerdo con los derechos legales que correspondan.

Excepciones y artículos no retornables

Determinados productos pueden quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devoluciones, cuando la legislación lo permita, entre ellos:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Productos perecederos.

• Determinados productos sellados por razones de higiene o salud que hayan sido abiertos.

• Tarjetas de regalo.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales obligatorios del consumidor.

Los productos adquiridos durante promociones o descuentos conservan las garantías y derechos legales que les correspondan.

Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez que se haya aceptado la devolución.

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta directamente con nuestro equipo para recibir asistencia.

Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor en la Unión Europea, generalmente tienes derecho a desistir de una compra online elegible dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión mediante admin.nuvvaco@gmail.com antes de que finalice el plazo correspondiente.

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días para devolver los productos.

Puedes examinar el artículo de manera similar a como lo harías en una tienda física. Sin embargo, podrías ser responsable de la disminución de su valor si lo manipulas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar originales cuando resulte aplicable, dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de que fueron devueltos, lo que ocurra primero.

Los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando se haya informado debidamente de esta condición y la legislación lo permita.

Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la normativa aplicable.

Reino Unido: derecho de cancelación de 14 días

Los consumidores del Reino Unido generalmente tienen derecho a cancelar una compra online elegible dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, deberás escribir a admin.nuvvaco@gmail.com dentro del plazo correspondiente.

Una vez comunicada la cancelación, dispondrás de otros 14 días para devolver los productos.

Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos legales, incluidos los gastos de entrega estándar originales cuando corresponda.

Podrán aplicarse deducciones por manipulación excesiva de los productos, de acuerdo con la legislación vigente.

Los derechos legales de los consumidores del Reino Unido no se ven afectados por nuestra política comercial de 30 días.

Clientes de otros países

Los clientes de Estados Unidos, Canadá, México y otros destinos habilitados podrán solicitar devoluciones conforme a nuestra política comercial de 30 días.

También se respetarán los derechos adicionales que establezcan las leyes de protección al consumidor aplicables en cada país, estado, provincia o territorio.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda, el importe se devolverá al método de pago original en un plazo general de 10 días hábiles, o antes cuando así lo exija la legislación aplicable.

Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Para el ejercicio de derechos legales de desistimiento o cancelación, aplicaremos los plazos específicos establecidos por la legislación correspondiente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo recibiste, contacta con nosotros a admin.nuvvaco@gmail.com.

Contacto

Nombre comercial: PuffiPals

Empresa titular: Nuvva LLC

Sitio web: https://puffipals.store

Correo electrónico: admin.nuvvaco@gmail.com